Գործարար շփման հաջողությունը կախված է զրուցակիցների վարքագծային սկզբունքներից, այդ թվում` խոսակցական շփման: Ցանկացած գործնական իրավիճակներում կարող են հայտնվել հաղորդակցման տարբեր մոտեցումներ ունեցող մարդիկ.
- Բաց (մարդկանց այս տեսակը համարվում է շփման համար ամենահարմարը),
- Փակ («մարդ-արտիստ»):
Առաջին տեսակը հաղորդակցման ժամանակ իր ողջ ուշադրությունը կենտրոնացնում է զրուցակցի վրա, իսկ երկրորդը` ինքն իր: Գործնական փոխհարաբերություններում բոլոր խոսակցությունները միտված են զրուցակցի որոշակի պատասխան ռեակցիային: Որպեսզի արձագանքը ադեկվատ լինի, երկու կողմերի համար պարտադիր է.
- Տիրապետել գործարարին բնորոշ անձնային հատկանիշների – լինել ինքնավստահ, ունենալ անձնական նպատակներ և արժեքներ, տիրապետել շփման առարկային, լինել տեղեկացված և կոմպետենտ, օբյեկտիվություն ցուցաբերել տեղեկատվության գնահատման և դրա հաղորդման եղանակների նկատմամբ, ցուցաբերել անկեղծ հետաքրքրություն զրույցի թեմայի և զրուցակցի նկատմամբ,
- Գործարար շփման ժամանակ հարգել զրուցակցի անհատականությունը, փորձել նրա աչքերով տեսնել խնդիրը, հարգալից լինել նրա դատողությունների և հակադրությունների նկատմամբ,
- Հետևել «համապատասխանություն» կարգախոսին (անգլերեն relevant-տեղին, գործին վերաբերվող) – խոսել քննարկվող թեմայի շուրջ, գործարար շփման ժամանակ զրուցակցին հետաքրքրող տեղեկատվություն տալ,
- Ճիշտ վերաբերվել տեղեկատվության քանակին և որակին, արժանահավատությանը, որևէ բան ասելիս լինել հետևողական և հիմնավորված,
- Հետևել գործնական խոսքի լեզվական չափանիշներին-հստակ ձևակերպել միտքը, օգտագործել գործարար շփման ժամանակ կիրառելի և ընդունված արտահայտություններ, խուսափել սխալ ձևակերպված մտքերից (խոսքերի անհամապատասխանություն և բանավոր ազդանշաններ, որոնք չեն ընկալվում զրուցակցի կողմից),
- Ենթարկվել սահմանված կանոններին և սահմանափակումներին (հռչակագրերին, գործարար էթիկային, շփման մշակույթին, որոնք հնարավորություն են տալիս զրուցակցի մոտ լավ տպավորություն թողնել):
